Ada yang bisa kami bantu?

Bisa — jika kamu belum mengajukan permintaan pembuatan video, kami memberikan pengembalian dana penuh dalam 7 hari sejak pembelian. Cukup kirim pesan melalui formulir kontak di atas, dan kami akan merespons dalam 1 hari kerja. Namun, jika kredit sudah digunakan untuk membuat video meskipun hanya satu kali, pengembalian dana tidak dapat dilakukan sesuai Pasal 6 Ketentuan Layanan kami.

Pembayaran kartu kredit/debit diproses secara aman melalui Stripe. Tersedia juga pembayaran via transfer bank dengan diskon 20% untuk metode ini.

Bisa. Saat checkout via transfer bank, masukkan nomor registrasi bisnis kamu untuk mendapatkan faktur pajak, atau nomor telepon untuk mendapatkan kuitansi pembayaran.

Tidak. Kredit yang sudah dibeli tidak pernah kedaluwarsa dan tetap bisa digunakan selama akun kamu masih aktif.

1 kredit = 1 detik video. Video 15 detik menggunakan 15 kredit, video 30 detik menggunakan 30 kredit. Kamu bisa memilih durasi antara 8 hingga 30 detik.

Kamu. Video yang dibuat melalui vid.quelsuite menjadi milik pengguna yang membayar dan dapat digunakan untuk keperluan komersial — Instagram, YouTube, TikTok, materi iklan, dan di mana saja. Harap hanya unggah aset (logo, foto) yang kamu miliki haknya. Pelanggaran hak pihak ketiga sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengguna.

Penyebab paling umum adalah pemblokiran pembayaran internasional, batas kartu, atau verifikasi 3D Secure. Coba hubungi bank kamu untuk mengaktifkan transaksi internasional, atau gunakan transfer bank (diskon 20%). Jika masih gagal, kirimkan pesan ke kami dengan menyertakan nama bank, waktu kejadian, dan pesan error yang muncul.

Ada. Untuk agensi dan perusahaan yang membutuhkan 100+ video per bulan, kami menawarkan harga khusus dan kontrak tersendiri (faktur pajak per kuartal, akses API prioritas, dan dukungan khusus). Hubungi kami lewat formulir di atas dan pilih "Bisnis / Kemitraan".